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记者调查:沂山风景区关闭出口强迫游客入超市购物 真耶假耶

2019-04-19| 发布者: 旅游编辑| 查看: 58

  沂山风景区,又名沂山,古称海岱、海岳,素有“泰山为五岳之尊,沂山为五镇之首”的盛名。   沂山风景区生态资源优良,是国家级森林公园和5A级旅游景区。沂山,以其自然风光秀丽、人文景观丰富,成为游客向往 ...

  沂山风景区,又名沂山,古称海岱、海岳,素有“泰山为五岳之尊,沂山为五镇之首”的盛名。

  沂山风景区生态资源优良,是国家级森林公园和5A级旅游景区。沂山,以其自然风光秀丽、人文景观丰富,成为游客向往的旅游胜地,引得国内外游客慕名而来,尤其早春时节更是游人如织。而就这么一个5A级旅游区,却被游客频频投诉,那真实情况又是如何呢?

乡村旅游网:记者调查:沂山风景区关闭出口强迫游客入超市购物 真耶假耶

  市民诉求截图

  近日,又有市民向我网《直通12345》栏目反映称,日前其去沂山景区旅游,旅游结束出景区时,景区工作人员将景区正常的出口关闭,让所有的游客从一家超市里面走强制购物。超市比较狭小,也就十几平米,还有数个货架阻挡,货架被设置成之字形状,致使游客出景区非常不方便。

  对此,市民颇有疑惑,称“为何景区大巴把游客送到出口后,不把车停在景区出口,而是要停在超市门口?”

  同时,他还表示,景区出口的大门人为设置障碍,让游客非得从景区超市里面走,超市狭窄,大量游客被迫涌入,不仅导致出景区缓慢,还存在较大的安全隐患,万一出现拥挤、踩踏事故或出现火灾等突发状况,游客安全将受威胁,难道一个5A级景区竟如此置游客的生命安全于不顾吗?

  市民对于景区的此做法,表示气愤和不理解。“为了一点点小商品的售卖利益,把正常出景区的门口关闭,强迫游客从景区超市出行,请问这是谁给沂山风景区的权利?这就是5A级景区的服务标准吗?”,同时他强烈要求,相关部门要尽快对此调查处理。

  对于市民的此类说法,记者并不陌生,之前也曾收到多位市民投诉,问题大同小异。对此,记者也颇感疑惑。作为一个5A级景区,是否真如市民们所说?

  为进一步了解详情,记者于近日联系了诉求市民和相关部门。

  市民:大门不让走走超市,不言而喻

  记者于今日联系到了市民王先生,据王先生介绍,他家住济南,听朋友说沂山风光秀丽,便约了朋友于周末一起带了家人来此旅游,不想就遇到了文中提及的状况,很是不快。

  王先生还称,他们是14号去的沂山,大约在下午16:00结束返程。当时出口处设置了隔离带,还有工作人员站在那不让走,并提示游客要走超市出景区。

乡村旅游网:记者调查:沂山风景区关闭出口强迫游客入超市购物 真耶假耶

  设置了隔离带的出口

  王先生对此表示了强烈的不满,称“跟吃了个苍蝇似的。大门不让走,非得逼着走超市,不就是为了卖东西吗?”

  当记者问及“超市人员是否‘强迫购买?’”对方则称“还用得着‘强迫’?那地那么小,不走又不行,一进去,店员就开始推销产品,是‘不言而喻’。真的很讨厌,想买的话自然会买,这样的方式让人非常反感,5A级景区怎么能这样?真是大煞风景。”

  部门回复:不存在隔离带挡出口,应是超市行为

  记者也于今日联系到了沂山风景区管委会,并将市民诉求进行详细反映。据工作人员回复,管委会是纯政府行为,不负责沂山景区的管理,称那边应属于临朐县文旅集团管理,并提供了沂山景区旅游科的电话。

  记者又电话联系了旅游科。旅游科工作人员回复称,并不存在市民所诉求的问题。并称,隔离带挡着,是为了不让游客从出口进入。对此,记者不免疑惑,那既然是为了挡着不让从出口进入,但为何要挡着不让从里面出来呢?针对记者的疑惑,工作人员称,那隔离带是活动的,是可以拿开的。而对于市民所称的“出口处有工作人员不让走”的工作人员不是景区的,应是超市人员,并称,超市是外包的,不属于景区。

  当记者一再问及“景区确实不存在市民提及的挡出口不让走的情况”时,对方则表示,在清明节超市开业当天挡过,除此再没有进行过挡路。同时,她也表示,会与超市沟通核实此情况。

  记者再次联系了王先生,并将景区回复向其做了解释。对于景区的回复,王先生更是气愤,并说:“怎么可能?超市就在景区,无论外包还是自营,景区都有责任进行规范和管理,问题出来了怎么可以把‘球’踢给超市?再说那出口两头都挡着,超市工作人员怎么有那么大‘能耐’?还能代替了景区不让走?真是匪夷所思。”

  记者手记:近年来,国家旅游局等部门对景区的整治力度明显加强。从黑名单,到“明察暗访”,再到5A、4A级景区的摘牌,5A级景区名单“有进有出、有奖有罚”似乎已渐成常态。这系列变化,反映出相关部门对旅游景区认识的转变。如今,5A、4A等景区的划定已不再是铁板一块,考核、认定景区的标准已发生变化,评价景区的标准也日益多元,除了景区自然、文化等观赏价值外,景区是否具备良好的服务显得愈发重要。

  如今,旅游市场结构已发生倒转,游客开始掌握更多的主动权和选择权。如此形势下,只有尽心竭力提高景区整体服务质量,才不会被市场淘汰。

  都说“游客为本、服务至上”。旅游的本质是服务,如若这服务不到位,而空有其表,难免有华而不实之嫌。

  服务至上,也不仅仅是一句话,除了景区管理者、地方旅游部门等需要强化服务意识外,景区内部经营者也要树立服务至上的意识,只有多方配合,才能将景区越办越好。希望相关部门规范管理、加强监管,不断为游客提供高效优质的服务。让游客“乘兴而来,满意而归”。

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